メディアのトラブルシューティング

問題

発生理由

対処方法

メディアを読み込めません。メディアを挿入して、再試行してください。

• メディアがプリント側を上にした状態で挿入されず、リーダーにまっすぐ挿入されていません。

• メディアが完全に挿入されていません。

• メディアが破損している可能性があります。

• メディアデータが破損しています。

• SDカードがリーダーに完全に押し込まれていることを確認します。
• SDカードにひび割れ、ひっかき傷、湿り気、曲がりがないこととを確認します。
• 新しいカードを治療装置に挿入します。 装置がカードへのデータの書き込みを完了するまで待ちます。 そのカードをケア　オーケストレーターで読み取れるかどうか試します。
• ケア　オーケストレーター用にSDカードを設定します。「リムーバブルメディアの初期化」を参照してください。

データカードサーバーに接続できません。データカードサーバーがインストールされ、実行中であることを確認してください。

• 組織で、ケア　オーケストレーターとデータカードユーティリティ間の通信を禁止するプロキシスクリプトを使用している可能性があります。

• システム管理者にお問い合わせください。管理者が、ケア　オーケストレーターとデータカードユーティリティ間の通信を許可する例外をプロキシスクリプトに追加しなければならない可能性があります。

注記：データカードユーティリティへの接続が何度も失敗する場合は、提供業者またはフィリップス製品サポートまでお問い合わせください。

ケア　オーケストレーターと通信できません。再試行してください。

• インターネット接続が失われている可能性があります。
• ケア　オーケストレーターが応答できないか使用不能になっています。
• ネットワークの混雑によってシステムタイムアウトが発生しました。

• コンピュータのインターネットとの接続を確認します。ローカルネットワーク内でアクセスに問題がある可能性があります。

• ケア　オーケストレーターがメンテナンスのために"オフライン"になっている可能性があります。しばらく経ってから、接続を再試行します。

• ネットワークトラフィックの増加により"タイムアウト"の状態になり、通信が切断されることがあります。しばらく経ってから、接続を再試行します。

注記：ケアオーケストレーターへの接続が何度も失敗する場合は、提供業者またはフィリップス製品サポートまでお問い合わせください。

データカードにデータが含まれていません。

• SDカードが書き込み禁止になっています。
• 間違ったSDカードを使おうとしている可能性があります。
• データを受信するための空のSDカードが患者の治療装置に適切に挿入されていない可能性があります。
• SDカードのデータが既に転送され、その後消去された可能性があります。
• SDカードが治療装置に適切に挿入されなかったためにデータが書き込まれていない可能性があります。

• データカードユーティリティの［プレビュー］オプションを使用して、データカードが適切であり、正常に機能していることを確認します。ここでは、患者の名前、患者ID、装置のシリアル番号を確認できます。
• 新しいSDカードまたは提供されたSDカードを治療装置に挿入します。 装置がSDカードへの書き込みを完了するまで待ちます。そのカードをケア　オーケストレーターで読み取れるかどうか試します。

データカードのデータは無効なため、保存されませんでした。製品サポートまでお問い合わせください。

1. SDカードが意図された治療装置でフォーマットされていません。

• SDカードがケア　オーケストレーターアプリケーションによってフォーマットされていません。
• SDカードが完全にフォーマットされていません。
• SDカードが物理的に壊れている可能性があります。
• SDカードのデータが破損している可能性があります。
• ケア　オーケストレーターでは、このフィリップス・レスピロニクス社製治療装置をサポートしていません。提供業者またはフィリップス製品サポートまでお問い合わせください

• 治療装置がカードにデータを書き込めるようにします。そのSDカードをケア　オーケストレーターで読み取れるかどうか試します。
• SDカードにひび割れ、ひっかき傷、湿り気、曲がりがないこととを確認します。
• 新しいカードを治療装置に挿入します。装置がカードへのデータの書き込みを完了するまで待ちます。そのカードをケア　オーケストレーターで読み取れるかどうか試します。
• SDカードのデータが壊れていると思われる場合は、提供業者またはフィリップス製品サポートまでお問い合わせください。

注記：ケアオーケストレーターへの接続が何度も失敗する場合は、提供業者またはフィリップス製品サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は患者名、会社名、アップロードを試行した日付をお知らせください。

SDカードのデータを保存できません。再試行してください。

• SDカードが書き込み禁止になっています。
• SDカードに書き込まれたデータを検証できませんでした。
• インターネット接続が失われている可能性があります。
• サーバーが利用できない状態になっている可能性があります。

• SDカードが書き込み禁止になっていないことを確認します。 カードにデータを書き込む手順を繰り返します。
• 別のSDカードを使用して、カードにデータを書き込む手順を繰り返します。
• サーバーがメンテナンスのために"オフライン"になっている可能性があります。しばらく経ってから、接続を再試行します。
• 処方を保存できない場合、臨床ユーザーは、治療装置の使用手順に従って手動で処方設定を装置に入力できます。

SDカードのデータは以前保存しています。新しいデータはありません。

• 前回のアップロード以降、SDカードのデータが消去されていません。
• 前回のアップロード以降、SDカードが治療装置に適切に挿入されていないため、新しいデータを受信できなかった可能性があります。

• データカードユーティリティの［プレビュー］オプションを使用して、アップロードする新しいデータがSDカードにあることを確認します。ここでは、患者の名前、患者ID、装置のシリアル番号を確認できます。
• 新しいSDカードまたは提供されたSDカードを治療装置に挿入します。 装置がSDカードへの書き込みを完了するまで待ちます。そのカードをケア　オーケストレーターで読み取れるかどうか試します。

• 装置が患者に割り当てられていません。

• 患者レコードにアクセスします。
• 装置が患者に割り当てられていることを確認します。 割り当てられていない場合は、装置を患者に割り当てます。
• モデム呼び出しが行われるまで待つか、
  装置の使用手順に従って、患者に手動呼び出しを開始してもらいます。
• エラーが表示される場合は、フィリップス製品サポートまでお問い合わせください。
  または、妥当であれば、患者にSDカードを使用して装置からデータを受信してもらい、そのSDカードを提供業者に送ってもらいます。

• アクセサリーを使用できないかインストールされていません。

• 患者にお問い合わせください。
• 該当するアクセサリーがインストールされていることを確認してもらいます。
• 装置の使用手順に従って、患者に手動呼び出しを開始してもらいます。
• エラーが表示される場合は、フィリップス製品サポートまでお問い合わせください。